Política de Privacidade e Proteção de Dados — Mãos Livres

1. Você no Controle, Nós na Operação

O Mãos Livres (https://app.maoslivres.app) é uma plataforma de atendimento e agendamento autônomo para negócios locais, que opera em canais como o WhatsApp e outros canais de mensagens. Para as leis de proteção de dados (como a LGPD), o seu negócio atua como o Controlador dos dados dos seus clientes, enquanto o Mãos Livres atua exclusivamente como Operador. Lemos e organizamos as conversas seguindo unicamente as regras do seu negócio. Não vendemos, não cruzamos e não compartilhamos a sua base de clientes com terceiros para fins comerciais.

2. Quais Dados Tratamos

Para prestar o serviço, tratamos dados necessários ao atendimento e ao agendamento da sua loja — por exemplo, mensagens trocadas nos seus canais, informações de agendamento e dados de conta do lojista. Não expomos dados sensíveis dos seus canais de atendimento no nosso banco de dados. Utilizamos códigos internos para identificar consumidores e estabelecimentos, protegendo a sua base e reduzindo exposição indevida.

3. Conexão com Google Agenda

Se o seu plano permitir e você quiser, pode conectar a Google Agenda da loja ao Mãos Livres. Pedimos permissão para acessar a sua agenda no Google somente depois que você clica para conectar e autoriza na tela do Google.

Com a sua autorização, pedimos permissão para ver, criar, alterar e excluir eventos nas agendas Google às quais a conta autorizada tem acesso. Na prática, usamos:

• Eventos da agenda: título ou resumo, data e horário de início e fim, descrição do compromisso e identificadores do evento.
• Disponibilidade e ocupação de horários, para evitar marcar dois clientes no mesmo horário.
• Ao criar um agendamento, podemos gravar no evento informações como nome ou serviço agendado, horário e uma referência do cliente no canal de atendimento.

O Mãos Livres não pede acesso ao Gmail, Drive, Fotos, Contatos nem a outros produtos Google além da Agenda.

Para que usamos esses dados:

1. Consultar horários livres e ocupados na Google Agenda da sua loja.
2. Criar eventos quando um cliente agenda pelo atendimento automatizado.
3. Atualizar eventos quando há reagendamento.
4. Remover ou cancelar eventos quando o agendamento é cancelado.
5. Manter a agenda da loja coerente entre o atendimento e a Google Agenda, evitando horário duplicado.

O que não fazemos:

• Não vendemos dados da sua Google Agenda.
• Não usamos dados da Google Agenda para anúncios ou remarketing.
• Não usamos dados da Google Agenda para treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial generalistas ou públicos.
• Não compartilhamos a agenda de um lojista com outro lojista — cada estabelecimento permanece isolado.

Você controla essa conexão. Pode desconectar a Google Agenda pelo próprio Mãos Livres e/ou revogar o acesso nas configurações da sua Conta Google (Conta Google → Segurança → Acesso de apps de terceiros).

4. Inteligência Artificial e Provedores

Para entender mensagens e operar o atendimento e o agendamento, o Mãos Livres utiliza serviços de inteligência artificial de parceiros tecnológicos, incluindo Groq, Google Gemini (Google AI) e OpenAI. Esses serviços processam textos e áudios das conversas de atendimento para entender pedidos (por exemplo, marcar um horário ou tirar uma dúvida). Em algumas funções administrativas — como quando você pergunta “como está minha agenda?” — o sistema pode consultar os agendamentos registrados na plataforma e usar a inteligência artificial apenas para organizar e responder de forma clara.

Enviamos aos provedores somente o necessário para prestar o serviço a você e aos seus clientes. Não vendemos esses dados. Os dados recebidos via Google Agenda (e qualquer informação derivada deles) não são usados para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial generalistas. Exigimos e contratamos o uso desses provedores de forma compatível com a política de uso limitado do Google (Limited Use): os dados não podem ser usados pelo provedor para treinar modelos públicos a partir dos dados do usuário do Google.

5. Google API Services User Data Policy / Limited Use

6. Privacidade Absoluta (Isolamento entre Lojas)

O Mãos Livres foi construído sob uma arquitetura de segurança rigorosa. O sistema de um lojista é completamente isolado do outro. É tecnicamente impossível que uma clínica vizinha tenha acesso aos seus horários, clientes ou faturamento. A agenda de um estabelecimento nunca é compartilhada com outro.

7. Direitos dos Titulares e Contato

Os dados tratados pertencem aos clientes do lojista. Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados feitas pelo consumidor final devem ser direcionadas diretamente ao estabelecimento responsável (a loja), que atua como controlador dessas informações. Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento realizado pelo Mãos Livres como operador podem ser enviadas para contato@maoslivres.app.