Termos de Uso — Mãos Livres

1. Sua Linha, Suas Regras (Modelo BYON)

O Mãos Livres opera conectado aos canais de mensageria de propriedade exclusiva do seu negócio (modelo BYON — Bring Your Own Number). Não fornecemos números de telefone nem operamos em regime de comodato. Ao aceitar estes Termos, você autoriza a plataforma a operar nos seus canais de atendimento para automatizar agendamentos e interações conforme as regras do seu negócio.

2. Aceite e Integração com a Política de Privacidade

Ao utilizar o Mãos Livres e clicar em "Autorizar e Ativar", você declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas, bem como com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados, que faz parte integrante deste acordo e explica como protegemos a sua base de clientes.

Se você conectar a Google Agenda ao Mãos Livres, o uso desses dados — o que acessamos, para que usamos e as regras de uso limitado do Google — está detalhado na Política de Privacidade.

3. A Natureza da Inteligência Artificial

Nossa IA utiliza tecnologia avançada para processar áudios e textos, organizando atendimentos de forma fluida. Por ser uma tecnologia baseada em probabilidade (LLMs), podem ocorrer interpretações imprecisas. O lojista mantém controle total da operação através da Supervisão de Conta, atuando como validador final, visto que o Mãos Livres é uma ferramenta de apoio que não substitui a gestão humana do dono do negócio.

4. Infraestrutura e Dependência de Terceiros

Operamos integrados de forma oficial a provedores globais de infraestrutura e mensageria (como a Meta). O Mãos Livres não se responsabiliza por indisponibilidades técnicas destas plataformas de terceiros (como quedas globais de rede), tampouco por bloqueios de contas decorrentes de violações das políticas comerciais pelo próprio lojista (como disparo de spam).

5. Suporte e SLA (Tempo de Resposta)

Nascemos para automatizar o seu tempo, e fazemos o mesmo com o nosso. Nosso suporte técnico e financeiro é estritamente assíncrono (via chamados e e-mail). Não oferecemos suporte via ligação telefônica ou chat humano em tempo real. Nossa equipe analisa e responde aos chamados dentro de um prazo de até 24 horas úteis.

6. Garantia e Cancelamento

Confiamos no nosso produto. Você tem 7 dias de garantia incondicional após a contratação para pedir o reembolso integral. Após esse período, os pagamentos funcionam de forma pré-paga. Você pode cancelar quando quiser, sem multas, bastando solicitar à IA no seu painel Matriz. O cancelamento interrompe a próxima cobrança, mantendo o seu sistema funcionando até o fim do período já pago.

7. Estabilidade de Preços e Cotações Ativas (Price Lock)

Para garantir a melhor experiência ao seu cliente final e evitar infrações às normas de defesa do consumidor, os preços informados pela nossa Inteligência Artificial no início de um agendamento são temporariamente congelados para aquela sessão específica pelo período de segurança exato de 15 minutos. Novos preços entrarão em vigor imediatamente apenas para novas conversas ou após o esgotamento do tempo limite da sessão atual.